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对,上门O2O已经开始服务猫猫狗狗了
http://swknh.cn 2020-03-23

对,上门O2O已经开始服务猫猫狗狗了

O2O服务范围终于扩张到人类以外了,要惠及猫猫狗狗了。当然,说到底还是在服务哪些猫奴狗奴么,多少人又要开始哀嚎活得不如猫猫狗狗,人家都有上门洗澡了。其实,从厨师上门、按摩上门开始,越来越多拥有专业技能的手艺人正在逐层被解放,这一次,要轮到宠物美容师了。


喵三汪四就是针对在上门洗护的这个需求而诞生的一家O2O项目,CEO孙荟是个眼睛圆圆,牙齿也圆圆的姑娘,家里有一狗俩猫,这次创业也算是她的爱心之作。

▌横向切入的逻辑


有数据显示,2015年,中国宠物狗的数量可能达到1.5亿只。2014年,宠物市场规模有五百亿,并且以每年30%的规模在增长。在这个市场中,围绕宠物的食品玩具销售、洗护美容、治疗、寄养,甚至主人社交,都有团队在做,希望能一次为切入点,深耕到整个宠物市场中。


那么问题来了,合适的切入点在哪里呢?首推当然是电商,电商但已经有上亿美金级别的波奇网,与之争抢电商流量并没有意义。宠物医疗、殡葬等客单价虽高,但频次很低。至于主人的社交,则更要打个问号,有了朋友圈,宠物主人是否需要一个如此垂直的社交工具呢?


而随着O2O的模式盛行,上门洗护、美容服务正式那个各家团队都在寻找的切入点。平均每只狗狗每个月需要洗三到四次澡,客单价在三十到三百之间,虽低于宠物医疗,但也已经是宠物所需的最高频的服务之一。


其次,这个领域也是痛点明显。对狗狗和狗主人来说,线下宠物店洗护标准不同意,服务千差万别,还可能存在交叉感染甚至虐待宠物的隐忧。对洗护美容师来说,则是收入低、缺乏好的提升空间。因而,宠物洗护美容的上门服务,无疑是个惠及双方的点。

▌还是自建队伍靠谱


其实这也正是孙荟的思考路线。确定了这个切入点后,他们首先尝试的模式是连接店与人,立马开干,在两周内跑遍了杭州三百多家线下店后,问题还是来了。孙荟发现,宠物店的大众点评其实在这个垂直领域行不通,因为进作为为店铺提供预约的工具,由于流量有限,他们对门店的控制力很低下。再加上原本洗护美容标准混乱,用如此方式整合行不通。


毕竟在以服务为生意的O2O时代,垄断服务比垄断用户重要得多,提供标准化服务才是此类项目的意义所在。所以,喵三汪四开始自建美容师队伍,并成立了含8项服务的标准化洗护套餐和评价体系。


一个预约,美容师就会带着工具敲开你的家门,给狗狗洗澡,临走时还会把弄脏的地方打扫干净。狗主人享受了便利,还有机会遇上美女美容师。孙荟颇为得意地告诉我,她们美容师的颜值都很高,看照片果然也是惊艳。


美容师成了平台的颜面担当,平台当然也把美容师作为最大的资源。不仅能为美容师提供高于实体店的底薪,还会有定期培训和参与升级考的经费。如果成长为平台的核心美容师,还可以自由定价。平台承担起了解放这批手艺人的任务。

▌有爱心的人颜值就是高


运营两三个月后,喵三汪四的美容师队伍正在以每天三到十个的速度扩张,订单也是每日爆满。几个月下来,受益的不仅是团队成员,还有团队成员家的宠物们。


喵三汪四租了一套loft供美容师们食宿,孙荟自家的狗就与她们住在一起,时常被拿来练手,一直都是香喷喷的状态。恰巧春天来了,同事之间的猫猫狗狗也就能进行内部相亲了,孙荟家的两只折耳猫也在征婚,而有的成员甚至已经结成了“亲家”。


正在做这么一件有爱的事情,团队当然也是个有爱的团队,从她们运营的小举措就能看出来。喵三汪四成员都用海贼王的角色做花名,内部还流通着贝利币,也其实就是用户给美容师的“打赏”,美容师可以用贝利去公司兑换洗护用品。她们还装修了美容车,让主人在遛狗的时候就可以上车洗澡。


而最有爱的细节就是喵三汪四将会送给客户的免丢金牌。有了这张金牌,通过扫码定位系统,如果有好心人捡到了你的宠物,就能把你丢掉的狗狗找回来。


再回想一下为什么团队美容师的颜值都这么高,我觉得孙荟说的有道理,“有爱心的人都长得比较好看。”

▌落地社区的平台力量


有了进家门的信任感之后,从上门服务项目拓展到垂直平台的路子也就顺理成章了。比如切入快消品,还能缓解物流和仓储的压力。


其实早在宠物热兴起之初,就有各种宠物论坛,但由于没有落地服务,难于强化与用户的关系。而通过服务可以积累到大量粘性用户,能够形成社区,通过P2P的方式解决寄养、遛狗等痛点,深耕宠物市场的平台体量必将是巨大的。


目前,提供宠物服务的项目不算少,有狗狗去哪儿、好狗狗到家、宠托帮,已及宠爱等,都不约而同提供上门洗护服务,模式差别不大,但也还都在忙着各自发展壮大的阶段。


这是一个有意思的现象,不同于国外的宠物市场有庞大的连锁线下门店、相对成熟的标准和基础设施,国内的宠物市场还是相对混乱。但互联网的力量和O2O的方式,让宠物市场能够跳过那个缓慢的线下发展过程,在线上完成集结和标准建立的步骤,猫猫狗狗的生活,自有其幸福之道了。


而对身处其中的创业者来说,模式红利其实很短。看看今天四处流传的滴滴打人、滴滴打飞机、滴滴陪睡,种种上门服务的模式已经如此普及,恶搞之传神,任谁看到都会会心一笑。当模式已经大同小异,最后拼的就是个团队执行力了。

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【总702期】

- 20150317-


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编辑:何双印
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